Отмена и возвраты

1. Область применения

Эти правила применяются к заказам, оформленным на Reotour. Для каждого продукта могут действовать собственные сроки бесплатной отмены, невозвратные тарифы, cut-off time, требования к документам и правила no-show.

Если конкретная карточка продукта или ваучер содержит более специальное правило отмены, для этого заказа применяется специальное правило продукта. Если правило неясно, мы проверяем его у партнёра-поставщика.

Эти правила не уменьшают права потребителя, которые не могут быть ограничены по применимому обязательному законодательству.

2. До подтверждения партнёром-поставщиком

После оплаты Reotour вручную подтверждает заказ у партнёра-поставщика. До выпуска ваучера заказ может быть ожидающим подтверждения, даже если платёж уже прошёл.

Если партнёр-поставщик не может подтвердить выбранный продукт, дату, время, тариф или количество, Reotour предложит альтернативную дату, время, тариф, сопоставимый продукт или полный возврат оплаты.

Если вы не принимаете предложенную альтернативу, мы оформим возврат по исходному способу оплаты, если иное не требуется обязательным правом.

3. После выпуска ваучера

После выпуска ваучера применяются правила отмены выбранного продукта и партнёра-поставщика. Некоторые билеты, пропуска, промо-тарифы, групповые варианты, услуги на фиксированную дату и услуги с немедленным подтверждением могут быть полностью или частично невозвратными.

Если продукт допускает бесплатную отмену до определённого срока, запрос должен поступить до этого срока. Время cut-off обычно считается по местному времени направления или площадки, если карточка продукта не говорит иначе.

Если продукт допускает перенос даты или времени вместо возврата, мы постараемся запросить перенос у партнёра-поставщика, но не гарантируем его до письменного подтверждения.

4. No-show, опоздание и ошибки в данных

No-show означает, что путешественник не явился, опоздал, пришёл не в то место, не предъявил нужный документ, не выполнил правила площадки или не использовал ваучер в установленный срок.

Если no-show произошёл по причине путешественника, возврат обычно невозможен, если правила продукта не предусматривают иное.

Если заказ содержит неверное имя, дату, рейс, возрастную категорию, количество или другой обязательный параметр, партнёр-поставщик может отказать во входе или подтверждении. Возможность исправления или возврата зависит от правил продукта.

5. Как запросить отмену

Запрос на отмену или изменение отправляйте на info@reotour.com либо ответом на письмо с подтверждением заказа.

Укажите номер заказа, email из заказа, продукт, дату поездки, имена путешественников, причину запроса и желаемое действие: отмена, перенос, изменение данных или частичный возврат.

Запрос считается полученным, когда он поступил в систему Reotour. Если запрос отправлен близко к cut-off time, мы не гарантируем, что партнёр-поставщик успеет принять отмену.

6. Сроки и способ возврата

Одобренный возврат оформляется по исходному способу оплаты через Stripe, если иной способ не требуется законом или технически необходим.

После того как Reotour инициирует возврат, зачисление на карту зависит от банка, платёжной системы и страны выпуска карты. Обычно это занимает 5-15 рабочих дней, но отдельные банки могут обрабатывать возврат дольше.

Курсовые разницы, банковские комиссии, комиссии за конвертацию и комиссии карты не контролируются Reotour и могут не возвращаться банком.

7. Частичный возврат и несколько билетов

Если отменяется только часть заказа, возможность частичного возврата зависит от правил продукта и технической возможности партнёра-поставщика.

Если в заказе несколько билетов или категорий путешественников, невозвратность одной части не означает автоматический отказ по другой части; мы проверяем каждую часть по правилам поставщика.

Скидки, промо-коды и пакетные цены могут пересчитываться при частичной отмене. Итоговая сумма частичного возврата подтверждается после проверки.

8. Отмена поставщиком, погода и форс-мажор

Если партнёр-поставщик отменяет услугу, закрывает объект, меняет расписание или не может оказать услугу из-за погоды, безопасности, технических причин, забастовки, распоряжений властей или иных обстоятельств вне контроля Reotour, мы запросим доступные варианты: перенос, альтернативу или возврат по правилам поставщика.

Reotour не компенсирует расходы, которые не входят в сам заказ на Reotour: авиабилеты, отели, транспорт до места, визы, питание, связь или альтернативные услуги, если обязательное право не требует иного.

9. Споры и обязательные права

Если вы не согласны с решением по возврату, напишите на info@reotour.com с номером заказа и описанием ситуации. Мы повторно проверим правила продукта, платёжные записи и позицию партнёра-поставщика.

Если вы открываете спор через банк или платёжную систему, Reotour может предоставить Stripe, банку или платёжной системе сведения о заказе, ваучере, коммуникации и правилах отмены.

Ничто в этих правилах не ограничивает права, которые потребитель имеет по обязательному применимому законодательству и от которых нельзя отказаться заранее.